「よくあるご質問・答」についてのページです。

一般的な質問

電報ドットネットとは、日本国内へ桂由美 YUMI KATSURAなど著名なブランド／キャラクターを、メッセージを添えて大切な人にお届けすることができる電報サービスです。

電報ドットネットでは通常の電報サービスと異なり、お届けするメッセージ文字数での料金が発生しません。全国統一の送料にてご利用いただけます。より詳細を確認したい場合はサポートセンターまでお問い合わせください。

電報ドットネットはインターネットを利用した電報サービスですので２４時間３６５日電報の注文をすることができます。

配達は郵便局に委託をしております。
基本的に「配達時間帯指定便」を利用し、集荷された翌日の午前中（AM中）にお届けいたします。
なお、離島、山間部、郡部等の一部地域において「配達時間帯指定便」対象外地域があります。
その際には「速達＋特定記録郵便」にて発送をさせていただきます。

配達時間帯指定郵便(ゆうびんホームページ)
特定記録郵便(ゆうびんホームページ)　

全国にお届け可能ですが天災・災害等でお届けができなくなる地域も出てきます。
配達ができない場合は速やかにアナウンスをさせていただきますのでご確認の上ご利用ください。

お客様によりよいサービスを提供するために当社ではサポートセンターをご用意いたしております。
電報ドットネットサポートセンターは、１０：００より１７：３０まで受け付けております。
詳細はこちら

商品、または縦書き・横書きの選択によって入力できる文字数が変わります。
台紙（ハードカバー）のタテ型・ヨコ型にもよりますが、概ね
　●宛先　　　　　　　 ：25文字or15文字×3行
　●メッセージカード ：（20文字×11行）or（30文字×7行）の全角約210文字　
　●差出人　　　　　　：30文字or20文字×3行

詳しくはこちらでご確認ください。

FAQに無いお問い合わせをしたい場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

会員について

会員になっていただくとこれまでにご利用になられた、差出人情報、宛先情報、注文履歴を登録しておくことができ、もう一度ご利用になられる際にその登録情報を 利用することがきます。次回からのご注文がスムーズになります。

会員にならなくても、ご利用いただけます。

入会金はいただいておりません。

ホームページ上から再発行が可能です。メールアドレスを入力して再発行をしてください。

サポートセンターまでご連絡ください。

各ページの「会員ページへ」「ログイン」からログインしていただき、
「会員ページ」＞「登録情報変更」ページから解除が可能です。

各ページの「会員ページへ」「ログイン」からログインしていただき、会員ページから変更が可能です。

各ページの「会員ページへ」「ログイン」からログインしていただき、会員ページから退会が可能です。

ご注文について

電報ドットネットをご利用になるうえでパソコンに特別な設定をする必要はございません。
インターネットに接続されている環境であればご注文いただけます。

お問い合せ窓口の対応時間内であれば、『電話注文』も承っております。
ただし、電話注文の場合、お支払いは基本「クレジットカードお支払い」のみとなっておりますのでご了承下さいませ。

ただいま熨斗紙をつけるサービスは行っておりません。

当サービスでは現在「お届け先が海外」への発送は行っておりません。「お届け先が日本国内」でしたら海外からでもご注文は承れます。その場合にはご家族・ご親戚等の日本国内の住所の登録が必要です。詳細についてはサポートセンターまでご連絡ください。

クレジットカード払いと銀行振込でお支払いただけます。
また、法人会員は月末締め、翌月20日迄の請求書でのお支払も可能です。

商品については指定のお届け日に配達をさせていただきます。お早めのご入金をお願い申し上げます。

分割払いは受け付けておりません。

クレジットカード払い以外に銀行振込が可能です。ご利用ください。

各クレジット会社様の締め日によりますので詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社までご確認ください。

基本的には、お客様ご契約の「クレジットカード会社が発行するご利用明細書」、銀行振込の場合は、「金融機関発行の振込（取引）明細書、払込受領書」をもって領収書に代えさせて頂きます。
別途弊社名・社判入りの領収書が必要な際は、お問い合わせフォームより　「ご注文番号・ご希望のお宛名名称・銀行振込の場合、お振込日」をご入力の上、送信頂けましたら電報発送後に『PDF形式の領収書』をご登録のメールアドレスへ添付にてお送りさせて頂きます。

各ページにご用意している、右上の「最短配達可能日のご確認」で郵便番号を入力の上、検索ボタンをクリックすると調べることができます。ただし、検索時点で一番早く到着する便での検索結果が表示されます。

配達時間の指定はできません。
次の2種類の便にて配送をさせていただきます。
配達時間帯指定郵便にて配送する便　⇒　翌日の午前中（AM中）に到着予定
速達＋特定記録郵便　⇒　お届け先によりお届け日・時間が変わります。
お届け先地域・時間

配達料金は商品に含まれております。

基本的にお届け先のポストへ投函をさせていただきます。

海外への配達のサービスはおこなっておりません。ご了承ください。

インターネット注文の場合は5種類のフォントを選んでいただくことができますが、その指定以外のフォントではお届けすることができません。

ご注文後について

お送りしているメールが届かない場合は、以下2つの可能性があります。

(1) 登録したメールアドレスが間違っている
ご注文の際に入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。
ご注文内容の確認ページからご注文番号とパスワードを入力していただき、登録メールアドレスの確認をお願いします。
会員登録をせず、購入した方はこちら
会員登録をして購入した方はこちら

(2) 迷惑メールとして処理されている
迷惑メールとして扱われている場合は、メールソフトの設定をご確認頂くか、ウェブメールの場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。（※多くご報告されているドメイン @gmail.com、@ezweb.ne.jp、@yahoo.co.jp）

発送は、以下の方法で確認できます。
●会員登録しないでご注文された方
「ご注文内容の確認」ページから「ご注文番号」と「パスワード」を入力してログインをしてください。
●会員登録された方
「会員ページ」にログインします。ともにステータスをご確認ください。ステータスには３種類の表記があります。
「発送準備中」：商品調達中（発送してません）
「発送作業中」：印刷、ピッキング作業中（まもなく発送いたします）
「発送済」（発送しました）

配達は郵便局に委託をしております。配達時間帯指定郵便で送付した場合、ゆうびんホームページ郵便追跡サービスから、「発送確認メール」で明記されたお問い合わせ番号を入力してご確認ください。　

配達は郵便局に委託をしております。配達時間帯指定郵便で送付した場合、ゆうびんホームページ郵便追跡サービスから、「発送確認メール」で明記されたお問い合わせ番号を入力してご確認ください。　

配達時間帯指定郵便はポスト投函になります。（ホテル等はフロントでの手渡しが基本です）
速達は特定記録郵便を付加いたしますので手渡しでのお届けになります。　

会員登録しないでご注文された方は「ご注文内容の確認」ページ。会員の方はログインして「会員ページ」で履歴をご確認ください。該当の商品の欄に「編集」ボタンが表示されていれば修正が可能です。それ以外の修正はできませんので、一度キャンセルしもう一度お申し込み手続きをお願いいたします。

サポートセンターまでご連絡ください。

会員登録しないでご注文された方は「ご注文内容の確認」ページ。会員の方はログインして「会員ページ」で履歴を確認してください。該当の商品の欄に「キャンセル」ボタンが表示されていれば、クリックして注文を一旦取り消して再度ご希望の商品でご注文をお願いいたします。「キャンセル」ボタンが表示されていない場合は、発送の作業に入っております。恐れ入りますが、サポートセンターまでご連絡ください。

会員登録しないでご注文された方は「ご注文内容の確認」ページ。 会員の方はログインして「会員ページ」で履歴を確認してください。 該当の商品の欄に「キャンセル」ボタンが表示されていれば、クリックして注文を取り消すことが出来ます。 「キャンセル」ボタンが表示されていない場合は、印刷・発送の作業に入っております。 恐れ入りますが、サポートセンターまでご連絡ください。
また、印刷・発送作業開始後は料金が発生いたしますので予めご了承下さい。

会員登録しないでご注文された方は「ご注文内容の確認」ページ。会員の方はログインして「会員ページ」で履歴を確認してください。該当の商品の欄に「キャンセル」ボタンが表示されていれば、クリックして注文を取り消すことが出来ます。「キャンセル」ボタンが表示されていない場合は、印刷・発送の作業に入っております。恐れ入りますが、サポートセンターまでご連絡ください。
また、印刷・発送作業開始後は料金が発生いたしますので予めご了承下さい。

電報ドットネット法人会員サービスについて

多くのスタッフや取引先を抱える企業様が、お取引先、社内外の慶弔用に、電報を送付できる会員制のサービスです。
会員専用ページのご利用が可能になり、これまでのご注文履歴を確認でき、よく送付する方の登録も可能です。
また決済方法として、クレジットカード決済の他、月末締め、翌月20日迄の請求書でのお支払も可能です。
登録料、会員費は無料となっております。

クレジットカードでのお支払の他に、請求書でのお支払も可能です。
毎月お買い上げの金額を該当する月の末日で締めて、メールを代用した請求書を発信させていただきます。
またご希望がございましたら、別紙請求書を作成し、郵送（手数料1回につき100円）させていただきます。会員登録の際にご指定ください。

会員登録をしていただいたご担当者宛の住所へ送信・送付させていただきます。

サポートセンターまでご連絡ください。

基本的には、お客様ご契約の「クレジットカード会社が発行するご利用明細書」、銀行振込の場合は、「金融機関発行の振込（取引）明細書、払込受領書」をもって領収書に代えさせて頂きます。
別途弊社名・社判入りの領収書が必要な際は、お問い合わせフォームより　「ご注文番号・ご希望のお宛名名称・銀行振込の場合、お振込日」をご入力の上、送信頂けましたら電報発送後に『PDF形式の領収書』をご登録のメールアドレスへ添付にてお送りさせて頂きます。